die Digitalisierung der Kommunikation und der Prozesse war vor einigen Jahren ein Trendthema in der Kfz-Branche. Jetzt ist es künstliche Intelligenz (KI) – und damit ein Teilbereich der Digitalisierung. Doch wie eine Umfrage von »kfz-betrieb« zusammen mit den Marktforschern von „Concertare“ zeigt, fehlt vielen Autohäusern und Werkstätten im Bereich „Digitalisierung“ noch bis heute die Klarheit: Nur wenige haben eine eigenständige Digitalstrategie. Wie will man da einer neuen Technologie wie der künstlichen Intelligenz den richtigen Platz geben, wenn kein übergeordneter Plan besteht?

Dabei hat künstliche Intelligenz das Potenzial der Branche Effizienzgewinne zu bringen, die sie angesichts des Fachkräftemangels braucht. Ich denke, vorerst niemand muss sich in der Branche fürchten, von KI verdrängt zu werden und seinen Arbeitsplatz zu verlieren. Er oder sie kann eher Unterstützung bei seiner Alltagsarbeit erfahren. Wer dieses Potenzial zielführend nutzen will, braucht aber – richtig! – eine Strategie.

Dr. Martin Achter,
Leiter Ressort Management & Handel